Freeway : Assistance technique - Documentation - Paiement client (2)

• Dimanche 06/08/2006  • Lu 4488 fois

Note : 3.4/5 (33 notes)

 

Nous allons voir aujourd'hui que le logiciel Freeway est complètement francisé, et que l'utilisateur bénéficie surtout d'une assistance technique téléphonique (et email) gratuite, française, et illimitée dans le temps ! Nous commençons aussi à parler en détail des caractéristiques "e-commerce" de Freeway, notamment de sa capacité à ne pas brider l'utilisateur dans son imagination, les sites d'e-commerce créés par Freeway n'étant pas basés sur des canevas prédéfinis, comme c'est souvent le cas avec d'autres solutions. Enfin, nous parlerons de la manière dont les règlements clients sont gérés.

Le logiciel Freeway est-il entièrement francisé ?

Oui, que ce soit au niveau de l'interface du logiciel qu'au niveau de la documentation. Celle-ci est entièrement traduite, des tutoriaux jusqu'au guide de référence, en passant par le manuel d'utilisation, le guide du CSS, et le guide spécifique aux actions E-Shop.

Les utilisateurs de Freeway bénéficient-ils d'un support technique francisé ?

Oui, le produit est livré assistance technique incluse, sans limite dans le temps. Les clients peuvent nous appeler ou nous envoyer un email quel que soit le problème qu'ils rencontrent.

 

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Depuis la version 4.2, Freeway propose donc une série d'actions permettant de construire un site web marchand. Quelle est la principale caractéristique de cette nouvelle suite de fonctionnalités ?

Toujours la simplicité et la souplesse d'utilisation. Avec Freeway, vous n'avez pas à construire votre site d'e-commerce à partir d'un canevas prédéfini comme avec d'autres solutions.

Freeway et les actions E-shop vous proposent de créer un site d'e-commerce simplement, tout en conservant une grande liberté artistique et de design. Vous organisez vraiment votre site d'e-commerce comme vous l'avez imaginé, en incorporant dans la maquette les éléments (boutons, paniers...) qui vont permettre aux clients du site de commander et régler des produits.

 

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En pratique, comment cela se passe-t-il ?

Généralement en deux temps. Dans un premier temps, on ajoute au site les boutons qui permettront d'ajouter des produits au panier. Ensuite, il suffira d'ajouter les boutons permettant de valider la commande et de passer à la partie "règlements".

Comment les règlements sont-ils gérés dans Freeway ?

La gestion des règlements peut être complexe, car il y a différentes procédures à suivre, par exemple pour s'assurer que le site soit sécurisé, pour vérifier que le numéro de carte bleue est bien exact, que la carte bleue n'est pas une carte volée, etc.

Pour ne pas laisser l'utilisateur seul face à toute cette problématique, Freeway travaille avec des sites de règlements, comme Paypal ou n'importe quel site sécurisé bancaire.

L'utilisateur n'a ainsi à se soucier de rien : par exemple, s'il choisit de travailler avec le service Paypal pour la gestion des règlements, il suffira, dans l'interface d'administration, de cliquer sur "Paypal" et de donner son adresse email, c'est tout ! Paypal contactera directement l'utilisateur pour créer un compte Paypal, et les clients du site bénéficieront automatiquement du traitement sécurisé des paiements (carte bleue...) de Paypal.

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