Avec Easy Contacts *, il sera possible d'appeler automatiquement un correspondant à partir du logiciel via Skype *. Nous verrons également qu'il est possible d'envoyer des SMS et des courriers personnalisés. Les fiches de ce logiciel de gestion de contacts peuvent aussi intégrer des champs totalement personnalisés, ce qui permettra à l'entreprise d'adapter ce logiciel à ses besoins, en créant par exemple des champs de données liés à l'activité de l'entreprise.
Quelles sont les possibilités de communication d'Easy Contacts * ?
Comme nous l'avons vu, il est possible d'envoyer un mailing postal à partir du logiciel, mais aussi d'envoyer des emails (via votre gestionnaire d'emails habituel) ou même des SMS.
Easy Contacts * peut même se connecter automatiquement à Skype * ! C'est-à-dire que si vous voulez appeler un contact, il suffira de cliquer sur l'icône Skype * pour que ce dernier compose automatiquement le numéro de téléphone de votre contact.
Lors d'un appel via Skype *, une action est-elle automatiquement créée dans l'historique ?
Non, pas pour le moment, mais il est très simple de créer une action dans l'historique et d'y enregistrer le résumé de la conversation.
Les historiques sont importants dans Easy Contacts *, ils sont d'ailleurs reliés à la fois à un contact, à une société, et au collaborateur qui a fait l'historique.
Dans la société, on aura donc l'historique de tous les contacts de cette société ; dans la fiche d'un collaborateur de la société, on aura l'historique de toutes ses actions dans la journée ou la semaine par exemple ; et enfin, dans la fiche du contact, on aura toutes les actions effectuées avec ce dernier.
Il est à noter que dans toutes les fiches du logiciel, certains termes peuvent être soulignés et indiqués en bleu. Par exemple, dans la fiche d'un contact, le terme "Société" peut être souligné et en bleu, cela signifie qu'en cliquant sur ce terme, l'utilisateur ouvre la fiche de la société concernée.
Si un petit logo "ok" est indiqué à côté du lien bleu, cela veut dire que c'est un lien valide.
Est-il possible de créer des champs personnalisés dans les fiches ?
Oui, par exemple, dans une fiche de contact, il y a tout un onglet contenant des champs personnalisables. Les noms de ces champs sont entièrement personnalisables. Le logiciel peut ainsi s'adapter aux besoins de l'entreprise.
- Fonctionnalités pour la gestion de la relation client (CRM)
- Gestion des emails (CRM)
- Gestion des SMS (CRM)
- Mailings (CRM)
- Gestion des mailings postaux (CRM)
- Gestion des appels téléphoniques (CRM)
- Connexion directe du logiciel à Skype (CRM)
- Le logiciel compose automatiquement le numéro de téléphone via Skype (CRM)
- Gestion des utilisateurs/collaborateurs de l'entreprise (CRM)
- Historisation et traçabilité des actions (CRM)
- Historique de toutes les actions du collaborateur regroupé dans la fiche collaborateur (CRM)
- Historique de toutes les actions du collaborateur par jour ou semaine (CRM)
- Historique de toutes les actions effectuées sur un contact dans la fiche de ce contact (CRM)
- Historique de tous les contacts d'une société regroupé dans la fiche société (CRM)
- Ergonomie du logiciel (CRM)
- Navigation transversale dans les informations grâce à des liens de type internet (CRM)
- Données personnalisées (CRM)
- Données personnalisées dans la fiche contact (CRM)
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